Loja → Chargebacks e Loja → Disputas.
Quem assume o risco
- Modo SPLIT (marketplace)
- Modo DIRECT
O lojista é o responsável primário: o gateway desconta o valor diretamente da conta do lojista, e a plataforma mantém a taxa de marketplace já recebida.
Fluxo de um chargeback
1
Cliente contesta o pagamento
A contestação é aberta diretamente com o banco/operadora do cartão, ou pelo processo de disputa do gateway PIX/boleto.
2
Gateway notifica a loja.gg via webhook
O evento de chargeback (
order.chargeback na API de storefront, ou PAYMENT_CHARGEBACK_REQUESTED no Asaas) atualiza o status do pedido.3
Automação (se configurada) reage ao evento
Você pode configurar uma automação específica para o estado “Chargeback” de um produto — por exemplo, para revogar automaticamente um item entregue.
4
Valor é descontado conforme o modo de pagamento
Em SPLIT, descontado diretamente do lojista. Em DIRECT, absorvido pela plataforma.
Boas práticas para reduzir chargebacks
- Deixe claro no produto e na descrição o que exatamente está sendo vendido.
- Use variáveis obrigatórias (ex.: ID do jogador) para evitar entregas para a conta errada.
- Responda rapidamente a dúvidas de clientes antes que eles abram uma contestação.
- Monitore chargebacks recorrentes de um mesmo cliente — a plataforma permite banir um cliente específico de comprar novamente na sua loja (recurso disponível nos planos Pro e Premium).